служба поддержки
СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ

  хостинг
<< Назад       Перенос VPS

Вопрос: Здравствуйте. Скажите, можете ли вы помочь в переносе VPS к вам? Раньше хостились на hostlife.net, сейчас решили перейти к вам. Есть необходимые бекапы, можем предоставить пароли к ФТП и ISP manager. И второй вопрос: можно ли у вас заказать тестовый период на VPS? Посмотреть функционал и тогда оплатить чуть попозже.
Ответ:

Здравствуйте. да, мы можем помочь с переносом, необходим будет доступ к ftp и панели. сообщите их и мы перенесем сайты

Вопрос: А подскажите, если переносить ВПС, то вы сможете помогать его админить?
Ответ:

ostrov ваш аккаунт?

 

Вопрос: Да это мой аккаунт. У нас на старом хостинге был VPS. Сайт новостной у него в среднем до 5000 посещений. Его потянет хостинг или нужно брать VPS? На старом хостинге возникли определенные проблемы. Была ДДОС атака и сайт повис. Но бекапы есть. Вы сможете его перенести и запустить? Еще у нас проблема с админом. Вы сможете админить сервер? Готовы оплатить VPS сразу за несколько месяцев. Данные для доступа. 1)Данные досупа к FTP: Хост: 91.240.22.30 Логин: ostrovok Пароль FTP-доступа - U3EqIX4G. Порт: 21 2)Панель управления сервером доступна по ссылке : https://91.240.22.30:1500/ login - root password - Jitesi6t0
Ответ:

вопрос не в том, потянет ли его хостинг, хостинг потянет и больше. а в том что нагрузка создаваемая сайтом будет превышать отведенные аккаунтома общего хостинг алимиты. поэтому только vps

уточните пожалуйста, почему сайт не работает? что с вашим vps? на него атака?

Вопрос: Хорошо, давайте тогда переносить на VPS. Вот что мне писали по поводу проблемы на прошлом хостинге: "Причиной проблем в работе Вашего сервера являлась индексация со стороны бота Mail.ru, он создавал огромное количество одновременных запросов...." После этого они написали: "К сожалению восстановить работу вашего сайта мы не можем, т.к. проблемы в коде скрипта, в данном случае Вам следует обратиться к разработчику сайта.Ошибки же у Вас возникают именно в скриптах CMS (не в robots.txt). Обратитесь к разработчикам Ваших скриптов и CMS."
Ответ:

 

но если скрипт неработоспособен он так же будет неработоспособен и после перноса. кром того, у вас огромнейших размеров база. олее 4 ГБ! это очень много. vps2 вас никак не потянет, и vps 3, есть сомнения даже насчет vps4. причину вам написали , почти верную. Ваш сайт просто не выдержал индексацию ботом. что такого хранится в вашей базе? мы даже бекап ее сделать не можем,у вашего сервера не хватает памяти для этого. вашему сайту нужен полноценный физический сервер, не vps

 

Вопрос: Насколько я знаю, у нас имеются бекапы сделанные до проблем с сайтом и до некорректной работы скрипта. Можно ли осуществить перенос с них? Сервера памяти действительно переполнены, по причине того, что админ не занимался сайтом в течении некоторого времени. На прошлом хостинге мы сидели на VPS около 3-х лет и сайт был вполне работоспособен. Скажите мне - можете ли вы восстановить работу сайта на вашем VPS c любой доступной вам точки бекапа? Если выбранный нами тарифный план не подходит, давайте сменим на другой.
Ответ:

предоставьте пожалуйста бекапы в которых сайт был на 100% работоспособен. необходим бекап файлов и баз данных. Сейчас мы даже не можем посмотреть что было у вас  в базе. по причине полной неработоспособности вашего сервера.

уточните пожалуйста на аком движке был ваш сайт

на чужих хостингах мы не работаем. Ничего не меняем и не настраиваем. Предоставляемые клиентом реквизиты могут использоваться исключительно для переноса сайта

Вопрос: Сайт работал у нас на системе Drupal. Позавчера и вчера сайт работал и делался полный бекап всего сервера. Он доступен и в панели ISP менеджера и я его выкачивал к себе. Могу скинуть вам.
Ответ:

слди вы о бекапе 2_backup1-2014-08-21 то н никак ен может быть работоспособным, т.к. его размер всего 830.71KB . дата бекап 2014-08-21 22:52, это он?

единственный более менее походий по размеру это 2_backup1-2014-08-03         827.50KB (1.29GB)    2014-08-03 00:54

Вопрос: Ну а с него восстановить сайт не получится?
Ответ:

с него и пробуем

Вопрос: И как? Это возможно? Если есть серьезные трудности с этим, то мы готовы доплатить за восстановление бекапов, если вы предоставляете такие услуги.
Ответ:

мы запустили восстановление. ждем завершение задания. Доплачивать ничего не нужно, перенос  на наш хостинг всегда бесплатен, мы заинтересованы в том что бы вы остались у нас а не на сиюминутного заработка от переноса. Ожидайте пожалуйста.

Вопрос: Ждем с нетерпением, надежда только на вас. Сайт новостной желательно, что бы он заработал как можно оперативнее. Заранее благодарю
Ответ:

можете направлять ваш домен на ip 144.76.171.233

Вопрос: У вас получилось? В смысле уже можно менять DNS?
Ответ:

нет, в вашем бекапе нет основной базы восстановилась только база ostrov_comments  а в настройках сайта прописана база  ostro125_sites,

Вопрос: А можно восстановить хотя бы частично работоспособность сайта? Пусть там будут не все материалы.
Ответ:

мы переносим базу, ожидайте. она очень большая

Вопрос: Хорошо, пока вы восстанавливаете, я отойду на пару часов. Тогда, если перенос получится, вечером или завтра утром скинем оплату за пару месяцев.
Ответ:


ok

Ответ:

перенсти базу не получается т.к мы не можем сделать ее дамп. у вас на сервере нет места

Ответ:

mysqldump: Got error: 1017: Can't find file: 'cache' (errno: 2) when using LOCK TABLES

Вопрос: А вы не можете освободить необходимое дисковое пространство? мы все равно уходим с того сервера к вам, а сам я не очень хорошо разбираюсь в администрировании VPS. Буду очень вам признателен. П.С.: Или если вы не хотите освобождать место сами, скажите какие бекапы можно удалить, что бы перенести сайт корректно.
Ответ:

н необходим только корректный бекпа базы ostro125_sites , т.к. файлы мы уже перенесли и сайт работает. но без нормальной базы он пустой

Вопрос: А скажите в бекапе от 22.08 есть бекап базы данных под названием "pbkp_MySQL_mysql.sql", из него можно взять требуемую базу данных? П.С.: А что вы имеете ввиду под "сайт пустой"? Значит ли это, что на нем не будет вообще никаких материалов?
Ответ:

нет, это не бекап нужной базы. сайт сейчас отображает только часть главной странитцы, т.е. по сути он пуст. При создании дампа на вашем сервере, даже при очищении места (мы временно пенесли файлы на наш сервер а потом вернули обратно, т.к. что на вашем сервере все и осталось в прежднем виде) мы получали ошибку

mysqldump: Got error: 1017: Can't find file: 'cache' (errno: 2) when using LOCK TABLES

Вопрос: Переносите тогда пустой сайт. Единственное, что бы работали все страницы, а я тогда докидаю материал. Какой тариф для VPS нам лучше взять? 2 или 3?
Ответ:

мы перенесли, нужно что бы вы проверили вход в админку

пропишите на своем компьютере в файле hosts

144.76.171.233 ostrovok.lg.ua

 144.76.171.233 www.ostrovok.lg.ua

и перезагрузитесь

Вопрос: Мне нужно изменить файл hosts в админке моего старого хостинга или вашего?
Ответ:

вашем компьютере , файле hosts в папке c:\windows\system32\drivers\etc\  на вашем компьюетере

Вопрос: Да файл поменял.
Ответ:

сайт видите?

Вопрос: Видим шапку и макет главной страницы. Больше ничего.
Ответ:

в админку можете войти?

Вопрос: нет, в админку не получается войти
Ответ:

попробуйте выпросить у вашего старого хостера дамп базы. это единственное чего не хватает для завершения переноса

Вопрос: пробуем выпросить) !!!
Вопрос: Вот что нам ответили с прошлого хостинга: "Здравствуйте. Мы не создаем и не храним у себя резервные копии или дампы баз данных с VPS серверов. Для получения дампа БД Вам необходимо для начала сделать его. А затем Вы сможете либо скачать его с сервера, либо использовать для последующего восстановления.". Может вы сами сможете его каким либо образом создать?
Вопрос: Смотрите, что пишет наш хостер: "Можете. Ваш сайт "лежит" из-за ошибок в коде скриптов. Базы данных все также доступны, Вы можете делать их дампы. Или же, желательно, чтобы дампы БД делал тот специалист, который будет заниматься восстановительными работами." П.С.: мы спросили у них по поводу скачки дампа.
Вопрос: Тогда мы выйдем на связь завтра.
Ответ:

кроме ошибок у вашего сайта уже часть файлов равна 0, из за проблемы отсуствия места.

Вопрос: А эти файлы можно каким либо образом восстановить?
Ответ:

Ожидайте пожалуста.

Ответ:

если есть бекап , то можно.

Вопрос: Все бекапы, которые сейчас у меня есть лежат на сервере старого хостинга. Понимаете, в силу отсутствия в Луганске электроэнергии админ не мог заниматься сайтом более 20 дней. Возможно у него на компьюете и есть неповрежденные июльские или августовские бекапы. Но связаться с ним сейчас не представляется возможным. И когда появится - неизвестно. А сайт запустить желательно как можно скорее. Вы сможете восстановить сайт хоть в каком либо виде (пусть частично или полностью без контента, я заполню) с тем, что есть сейчас в наличии на сервере старого хостинга? Главное, что бы он был более менее рабочим.
Ответ:

мы можем попробовать сделать это только на нашем сервере. ожидайте пожалуйста

Вопрос: Здравствуйте. Удалось получить дампы баз данных. Для загрузки дампа подключитесь к серверу по FTP со следующими данными доступа : host : 91.240.22.30 login : ostrovok password : Pv9LTG9s Сразу увидите дамп ostro125_sites.sql
Ответ:

ок, хорошо, сейчас скачаем

Ответ:

мы хапустили импорт дампа

Ответ:

базу перенесли. что там техподдержка говорила про модули?

сайт не работает, ошибка PHP Fatal error: Call-time pass-by-reference has been removed in /var/www/ostrovok/data/www/ostrovok.lg.ua/sites/all/modules/imageapi/imageapi.module on line 164

вы можете войти в админку сайта?

Вопрос: Админка не открывается. Про модули ничего не говорила техподдержка. Это в них причина неработоспособности сайта? Может неработающие модули тогда отключить?
Вопрос: А можно его работоспособность восстановить?
Ответ:

со старой базой сайт открывается но не работает. с новой вообще не открывается. ищем причины

Вопрос: Спасибо огромное!! Будем ждать информации.
Вопрос: Доброй ночи! подскажите пожалуйста у Вас что-то получается?
Ответ:

к сожалению пока нет. мы работаем над проблемой

Ответ:

 

ура!  заработало!!

у вас проблема с модулем imageapi, мы его пока занулили

укажите ip для вашего домена 144.76.171.233 или днс

ns1.dnsline.ru
 ns2.dnsline.ru

 

 Будет доступен Ваш програмист, будет доделывать. пока так.

 

 

Вопрос: Огромное спасибо! Скажите единственное - некоторые функции недоступны. Например глючит вход в админку, функция регистрации и некоторые страницы (например "Агрозона", "Книгохранилище"). Это никак нельзя исправить? Если нет, то скиньте данные фтп доступа и входа в админку, что бы я скинул посмотреть сайт своему админу.
Ответ:

ваша панель

https://144.76.171.233:1500/ispmgr

логин и пароль должны быть теми же

http://www.ostrovok.lg.ua/agrozona работает

http://www.ostrovok.lg.ua/knigohranilishhe тоже и ссылки внутри

например http://www.ostrovok.lg.ua/knigohranilishhe/nauka/kononov-if-etnos-cinnosti-komunikaciya-donbas-v-etnokulturnih-koordinatah-ukrayini-monografiya

Вопрос: Пробую войти в панель ISP manager по старому парою Jitesi6t0 и логину root. Не получается. Может поменяем пароль?
Ответ:

логин и пароль как у вашего биллинг аккаунта

Вопрос: Еще один вопрос. Проплатитли хостинг, с сайтом сейчас работает наш специалист. Должен восстановить его работоспособность в кратчайшие сроки. Ответьте, пожалуйста, на вопрос, пока мы не можем связаться с нашим старым админом можете ли вы заниматься администрированием сервера и сайта. И если да, сколько это будет стоить в месяц?
Ответ:

мы не занимаемся администрацией сайтов. уточните что вы подразумеваете под администрированием серера? сервер настроен и работает.

Вопрос: Ну под администрированием сервера мы подразумеваем оперативную слежку за нагрузкой на сервер, за заполнением дискового пространства, резервном копировании сайта и при необходимости востановления (если вдруг что))
Ответ:

резервное копирование выполняется автоматически. следить за нагрузкой не имеет большого  смысла. сведения по нагрузке вы всегда можете получить запросом в тикете.

Вопрос: ок. спасибо!
Ответ:


ok

Вопрос: Добрый день!!! Мы пробуем восстановить и перенести по прежнему наш сайт. Вот что нам пишут наши спецы: " у клиента сейчас версия движка php 5.4, сайт не такой версии движка - не запустить, а адаптировать его под версию 5.4 будет очень долго и затратно. Нужно попросить хостинг настроить сайт на версию 5.2" Реально сделать то что они просят?
Ответ:

Здравствуйте. Какой сайт вы переносите? сайт http://www.ostrovok.lg.ua/ работает

Вопрос: Да этот сайт. Но наши админы (которых мы временно нашли) пишут что на этой версии движка сайт корректно работать не будет. И я не могу войти в админку сайта. Вот выдает такую ошибку Fatal error: Class 'XMLWriter' not found in /var/www/ostrovok/data/www/ostrovok.lg.ua/sites/all/modules/xmlsitemap/xmlsitemap.xmlsitemap.inc on line 15
Ответ:

ожидайте, мы попробуем сменить версию php

Вопрос: Спасибо огромное!!! ожидаем.
Вопрос: Подскажите пожалуйста, что-то выходит?
Вопрос: Будьте добры ответе получается ли что-то. Просто сайт стоит, хостинг идет, подключенные нами спецы по восстановлению сайта в зависшем состоянии(((
Ответ:

 

мы устанавливаем вам запрошеную версию php, ожидайте пожалуйста

 

Ответ:

http://www.ostrovok.lg.ua/phpinfo.php

Вопрос: Добрый вечер!!! У нас возник вопрос! Подскажите можно ли перевести сайт с icp панели на cpanel?
Ответ:

Здравствуйте. но у нас нет vps с c_panel на вашем тарифе. vps с c-panel будет стоить раза в три дороже, это связано с лицензией и самим сервером, который должен быть мощнее

Вопрос: спасибо за инфу)
Ответ:


ok

Вопрос: Добрый день. Подскажите пожалуйста. Я захожу в ISP менеджер и у меня сразу в верху ошибка "Во время резервного копирования произошли ошибки. Для просмотра отчета нажмите "подробнее" Aug 29 08:14:09 /www/ostrovok.lg.ua/sites/all/modules/imageapi: Permission denied Aug 30 02:01:09 /www/ostrovok.lg.ua/sites/all/modules/imageapi: Permission denied Почему это происходит? Получается у меня не делает полноценные сейвы сайта?
Ответ:

у вас ет доступа к папке /www/ostrovok.lg.ua/sites/all/modules/imageapi, мы его закрвыли. хотите откроем и выаш сайт не будет работать

Вопрос: Ну то есть бэкап по сути рабочий? Я смогу если что с него восстановить сайт? Это получается нам нужно отремонтировать модуль imageapi?
Ответ:

 бекапе не будет папки /www/ostrovok.lg.ua/sites/all/modules/imageapi

да, из за этого модуля ваш сайт не работал

Вопрос: Доброго дня уважаемая тех поддержка!!! Будьте добры подскажите, я вхожу в ISP менеджер во вкладку "Используемые ресурсы" и не пойму сколько у меня использовано дискового пространства и сколько свободного, потому что там все по нулям. Подскажите может я не там смотрю?
Ответ:

Здравствуйте. вами сейчас использовано 10.3 GB . isp на ноде vps некорректно обрабатывает квоты и поэтому вы не видие из панели

 

Вопрос: Так а в перспективе он заработает или мне все время у вас интересоваться?)
Ответ:

для того что бы работало нужно будет переустанавливать сервер

Вопрос: А подскажите почему при первоначальной установке вы не сообщили об этой ошибке? и грозит ли переустановка сервера неработоспособностью сайта и потерей данных?
Ответ:

это не является ошибкой, это особеннось ноды впс на virtuozzo

при переустановке безвозвратно теряются абсолютно все данные на сервере

Вопрос: Доброго дня, будьте добры откройте пожалуйста доступ к папке /www/ostrovok.lg.ua/sites/all/modules/imageapi (я знаю что без него сайт не будет работать) сейчас нам его попробуют отремонтировать ибо у нас без работы этой папки не работают фото на сайте. Спасибо!!!
Ответ:


ok

Вопрос: Уже отключили?
Ответ:

уже дали доступ

Вопрос: Ага, спасибо!!!!!
Ответ:


ok

Вопрос: Добрый день. подскажите пожалуйста мне нужно чистить старые резервные копии. что бы не переполнить место на хостинге или старые копии будут удаляться автоматически?
Ответ:

желательно чистить. оставляте два или три бекапа максимум, больше ни к чему

Вопрос: А какой бэкап мне нужен для востановления или какой более важен? Я просто вижу два типа и не пойму чем они отличаются. Подскажите пожалуйста. admin-1_full-2014-09-03 1_local-2014-09-03 Вот такие два вида бэкапа. какой мне критично необходим? И они разные по обьему. За сегодня допустим резервная копия admin-1_full - 2 гига а за вчера 4, почему и что это значит? Ничего крупного за этого времени не грузили. Шли чисто новости.
Ответ:

панель делает полные бекапы. это полные бекапы аккаунта. возможно было много логов

Вопрос: Еще вопрос, парни которые нам ремонтируют сайт, ту папку вернее которая давала лаги, спрашивают. "Просьба уточнить следующее: Теперь надо спросить у хостера, почему сайт до сих пор работает при открытом доступе к папке /www/ostrovok.lg.ua/sites/all/modules/imageapi (они говорили что не должен)
Ответ:

это вопрос вообще не к нам. мы не разработчики сайта, мы его не создавали и не настраивали. Мы восстановили Вам работоспособнось вашего сайта в тот момент когда вам вооще никто не мог помочь, сайт был восстановлен и он работал. так же мы сообщили что мы сделали для этого, сайт создавал ошибку при работе с указаным модулем. после блокировки папки сайт работал. Мы восстановили вам сайт , настройка и поддержка его работоспособности это задача ваших администраторов. Наша задача обеспечить работоспособость сервера и сохранность данных на нем

Вопрос: ага. Спасибо за ответ. Я не говорил что вы нам не помогаете. Я вам очень благодарен за всю проделанную работу и помощь и за оперативные ответы. Просто спрашиваю что спрашивают у меня. Сайт разрабатывал админ, который сейчас заблокирован в Луганске. А это ребята из питера и они пытаются нам помочь восстановить полную работоспособность сайта.
Ответ:


ok

Вопрос: Здравствуйте. У людей, которые занимаются администрированием нашего сайта возник вопрос, относительно ограничения POST запросов в apache и nginx. Большие POST запросы не передаются, поэтому они просят установить следующие параметры на сервере: post_max_size 20M upload_max_filesize 20M Это возможно сделать?
Ответ:

здравствуйте. вы привели настройки не апача и на nginx а php

у вас они стоят 32 мб

Вопрос: Добрый день. У меня возник вопрос. Я подключился к интертелекому и теперь не могу войти в ISPmanager. Может ли это быть вызвано тем что у меня динамический IP?
Ответ:

здравствуйте. в чем выражается невозможность войти в ispmanager ?

Вопрос: пишет - веб страница недоступна
Ответ:


Сделайте пожалуйста трассировку к Вашему домену: пуск - выполнить - ввод cmd - в черном окне ввести tracert ВАШ ДОМЕН - после завершения кнопкой мыши выделить - нажить enter - скорпировать сюда в тикет

Если Вы испытываете затрудение, просмотрите обучающее видео http://ded07.net/helphost/tracert.htm

Вопрос: http://s014.radikal.ru/i327/1409/ef/5dbef37d4b99.jpg Скриншот трассировки
Ответ:

зачем делать скриншот если можно просто скопировать текст, зачем так усложнять

 

по вашей трассировке видно что никаких проблем с доступом у вас нет сайт и сервер вам доступне

панель у вас https://144.76.171.233:1500/

Вопрос: Да, сорри, я понял как скопировать. Но по ссылке которую вы дали все равно в панель не заходит. Результат тот же(Веб-страница недоступна)(
Ответ:

попробуйте другим броузером и проверьте не заблокирован ли у вас порт 1500

так же обратите внимание что ссылка начинается на https://

Вопрос: Я прошу прощение. А как проверить не закрыт ли порт, потому что я не могу найти этого в интернете) С другого браузера тоже не открывает(
Ответ:

Проверте с помощью команды telnet - http://ru.wikibooks.org/wiki/%D0%9F%D0%BE%D1%80%D1%82

Вопрос: C:\Users\User>telnet 37.19.138.76 1500 Подключение к 37.19.138.76...Не удалось открыть подключение к этому узлу, на пор т 1500: Сбой подключения Вот такой результат. Что нам нужно сделать?
Ответ:

Вы подключались к своему IP а не нашему. Подключайтесь к IP 144.76.171.233

Вопрос: C:\Users\User>telnet 144.76.171.233 1500 Подключение к 144.76.171.233...Не удалось открыть подключение к этому узлу, на п орт 1500: Сбой подключения Вот так выходит. И что в таком случае делать?
Ответ:

Ожидайте пожалуста, вашим вопросом занимаются.

Вопрос: спасибо!
Ответ:

отключите фарвол и антивирус, попробуйте без них

Вопрос: Я пробовал с разных компьютеров (в том числе и без антивируса и фаейрвола вообще), админ панель все равно не открывается. Что можно предпринять?
Ответ:

кломпью.теры в одной сети или нет? адрес правильно набираете?

Вопрос: Все компьютеры подключены к одной сети. Да, адрес набираю правильно (проверял не один раз на каждом компьютере). Ради интереса пробовал заходить с телефона (через сеть 3G, МТС) входит в админ панель без проблем.
Ответ:

значит порт блокирует ваш интернет провайдер

Вопрос: Каким образом можно снять эту блокировку? Просто я звонил в службу поддержки своего провайдера (Интертелеком) и мне ответили, что никаких специфических настроек и блокировок нет.
Ответ:

тогда пусть сами проверят. с нашей стороны нет никаких блокировок, тем более вы захъодилди с другого провыайдера

Вопрос: Хорошо. Благодарю за разъяснение. Буду разбираться.
Ответ:


ok


<< Назад


Реквизиты:


Украина, 61202, Харьков, пр. Людвига Свободы 26/298.
ФО-П Харитинов Олег Сергеевич
р/с 26001052322442
МФО 351533
ИНН 2961615658
ПАТ КБ "ПриватБанк"

Документы:


Свидетельство плательщика единого налога

Свидетельство о регистрации

Служба поддержки:


  + 380 57 7209279
   создать тикет
© 2007 - 2017 Speed Host. All rights reserved